Hotline — HELIOS iNuvio

Operativní poradenství

Poskytujeme kombinaci telefonické a elektronické podpory. Našim cílem je vyřešit problémy uživatelů informačního systému co nejrychleji. Odstraníme překážku, která vám brání v bezchybné práci, nebo odhalíme podstatu problému a navrhneme další postup.

Další možnosti řešení problémů

Pokud se nám nepodařilo vyřešit váš problém v rámci služby hotline, nabízíme další možná řešení vašeho problému:

• Školení
• Konzultace
• Odkaz na el. dokumentaci
• Reklamace

Podmínky poskytování Hot-line

Zajišťujeme kombinaci telefonické a elektronické podpory. Délka telefonické komunikace je max. 5 – 10 minut. Službu zaplatíte prostřednictvím poplatku systémové podpory. Hot-line poskytujeme proškoleným uživatelům IS, kteří jsou ve smluvním vztahu souvisejícím s používáním či administrací informačního systému nebo v pracovním poměru k vlastníku práv na licenci informačního systému.

Služba hotline neobsahuje:

• Školení (objasňování základních vlastností systému, které jsou předmětem produktových školení, nebo není jednoznačně uvedeno v dokumentaci)

• Konzultace (zásah do nastavení systému nebo do dat systému)

• Metodický návrh (komunikace delší než 15 min je již považována za započatou půlhodinu konzultace)

• Instalace systému nebo jeho komponent

• Oprava dat, zásahy do dat

• Technické konzultace (instalace infrastruktury nebo jejich částí: SQL, OS, nástroje, včetně hledání a odstraňování problémů souvisejících s těmito částmi)

• Legislativní poradenství

• Poradenství v oblasti podnikových procesů

• Technologické a integrační poradenství

• Konzultace k produktům třetích stran (Excel, bankovní SW)

• Nástroje přizpůsobení (tvorba sloupečků, celých formulářů)